Hvis du mener, at din konto er blevet suspenderet ved en fejl, kan du klage over det i appen. Du skal fortælle os hvorfor og vedhæfte et billede af dit kørekort eller pas, og så svarer vi dig på e-mail.
Sådan klager du
- Åbn Smitten, og tryk på ”Klag over min suspension”.
- Fortæl os under ”Hvorfor klager du?”, hvorfor du mener, at vi har taget fejl.
- Tryk på ”Upload ID” under ”Upload et kørekort eller pas”, og tilføj et billede af dit ID.
- Skriv det telefonnummer, du oprettede din Smitten-konto med, under ”Hvad er dit telefonnummer?”, og skriv det igen for at bekræfte.
- Tjek dine oplysninger under ”Indsend din klage”, og tryk på ”Send nu”.
- Din mailapp åbner en e-mail til vores sikkerhedsteam. Den indeholder din begrundelse og dit telefonnummer, og billedet af dit ID er vedhæftet. Send den.
Din klage bliver først sendt, når du sender den e-mail. Vi behandler kun klager, der indeholder et billede af dit ID og din begrundelse.
Mens din konto er suspenderet
- Du kan ikke bruge din konto, og ingen kan se din profil. Din konto bliver ikke slettet.
- En suspension opsiger ikke et Premium-abonnement. Vil du stoppe betalingerne, så opsig det i App Store eller Google Play. Se Hvordan opsiger jeg mit abonnement?.
- Du kan ikke slette en suspenderet konto i appen. Kontakt os og bed om at få den slettet.
- En suspension kan gælde både dit telefonnummer og din enhed, så en ny konto kan også blive suspenderet.
Godt at vide
- E-mailen med din klage bliver sendt fra din egen mailkonto. Ud over din begrundelse, dit telefonnummer og billedet af dit ID indeholder den din appversion og nogle oplysninger om din enhed.
- På iPhone viser appen ”Vi svarer på din klage via mail” i stedet for klageknappen, når du har sendt din klage.
