Om du tror att ditt konto har stängts av av misstag kan du överklaga i appen. Du behöver berätta varför och bifoga ett foto av ditt körkort eller pass, så svarar vi via mejl.
Så överklagar du
- Öppna Smitten och tryck på ”Överklaga min avstängning”.
- Berätta under ”Varför överklagar du?” vad du tycker att vi har gjort fel.
- Tryck på ”Ladda upp ID” under ”Ladda upp ett körkort eller pass” och lägg till ett foto av din id-handling.
- Ange telefonnumret du använde när du skapade ditt Smitten-konto under ”Vad har du för telefonnummer?”, och ange det en gång till för att bekräfta.
- Kontrollera dina uppgifter under ”Skicka in din överklagan” och tryck på ”Skicka nu”.
- Din mejlapp öppnas med ett mejl till vårt säkerhetsteam. Det innehåller din anledning och ditt telefonnummer, med fotot av din id-handling bifogat. Skicka det.
Din överklagan skickas inte förrän du har skickat mejlet. Vi granskar bara överklaganden som innehåller ett foto av din id-handling och din anledning.
Medan ditt konto är avstängt
- Du kan inte använda ditt konto, och ingen kan se din profil. Ditt konto tas inte bort.
- En avstängning avslutar inte en Premium-prenumeration. Vill du stoppa betalningarna avslutar du den i App Store eller Google Play. Läs mer om hur du avslutar din prenumeration.
- Du kan inte ta bort ett avstängt konto i appen. Kontakta oss om du vill att det tas bort.
- En avstängning kan gälla både ditt telefonnummer och din enhet, så ett nytt konto kan också stängas av.
Bra att veta
- Mejlet med din överklagan skickas från ditt eget e-postkonto. Förutom din anledning, ditt telefonnummer och fotot av din id-handling innehåller det din appversion och vissa uppgifter om din enhet.
- På iPhone visar appen ”Vi svarar på din överklagan via e-post” i stället för knappen för att överklaga när du har skickat din överklagan.
