Hvis du mener at kontoen din er utestengt ved en feil, kan du klage fra appen. Du må fortelle oss hvorfor og legge ved et bilde av førerkortet eller passet ditt, så svarer vi på e-post.
Slik klager du
- Åpne Smitten og trykk på «Klag på utestengelsen min».
- På «Hvorfor klager du?» forteller du oss hva du mener vi har tatt feil av.
- På «Last opp førerkort eller pass» trykker du på «Last opp ID» og legger til et bilde av ID-en din.
- På «Hva er telefonnummeret ditt?» skriver du inn telefonnummeret du brukte da du opprettet Smitten-kontoen din, og så skriver du det inn en gang til for å bekrefte.
- På «Send inn klagen din» sjekker du opplysningene dine og trykker på «Send nå».
- E-postappen din åpnes med en e-post til sikkerhetsteamet vårt. Den inneholder begrunnelsen og telefonnummeret ditt, med bildet av ID-en din vedlagt. Send den.
Klagen din er ikke sendt før du sender den e-posten. Vi behandler bare klager som inneholder et bilde av ID-en din og en begrunnelse.
Mens kontoen din er utestengt
- Du kan ikke bruke kontoen din, og ingen kan se profilen din. Kontoen din er ikke slettet.
- En utestengelse avslutter ikke et Premium-abonnement. Vil du stoppe betalingene, må du avslutte det i App Store eller Google Play. Se Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?.
- Du kan ikke slette en utestengt konto i appen. Kontakt oss hvis du vil ha den slettet.
- En utestengelse kan gjelde både telefonnummeret og enheten din, så en ny konto kan også bli utestengt.
Greit å vite
- Klage-e-posten sendes fra din egen e-postkonto. I tillegg til begrunnelsen, telefonnummeret og ID-bildet inneholder den appversjonen din og noen detaljer om enheten din.
- På iPhone viser appen «Vi svarer på klagen din på e-post» i stedet for klageknappen når du har sendt klagen.
