Smitten Premium hører til Smitten-kontoen du kjøpte det på. Hvis det ikke fungerer, sjekk at du er logget inn med riktig telefonnummer, og gjenopprett så kjøpet ditt.
Sjekk kontoen din
- Trykk på profilbildet ditt nederst til høyre for å åpne fanen «Du».
- Trykk på tannhjulet øverst til høyre for å åpne «Innstillinger».
- Trykk på «Premium». Hvis det står «Gratis» under «Medlemskap», har ikke denne kontoen Premium akkurat nå.
- Sørg for at du er logget inn med telefonnummeret du brukte da du kjøpte Premium. Et annet telefonnummer er en annen Smitten-konto.
Gjenopprett kjøpet ditt
På den samme «Premium»-skjermen trykker du på «Gjenopprett kjøp». Du ser «Abonnementet er tilbake» hvis det fungerte, eller «Ingen aktive abonnementer» hvis App Store- eller Google Play-kontoen på denne telefonen ikke har noe aktivt abonnement. Les mer i Hvordan gjenoppretter jeg kjøpene mine?.
Vanlige situasjoner
- Ny telefon: logg inn med samme telefonnummer, så følger Premium med. Hvis det ikke vises, trykk på «Gjenopprett kjøp».
- Slettet kontoen og opprettet en ny: kjøpet er fortsatt knyttet til den gamle kontoen din. Trykk på «Gjenopprett kjøp» på den nye.
- Kjøpt på en annen plattform: «Gjenopprett kjøp» finner bare kjøp som er gjort med App Store- eller Google Play-kontoen som er logget inn på denne telefonen.
- Betalingsproblem: hvis kortet ditt ble avvist, kan App Store eller Google Play stoppe abonnementet ditt. Sjekk betalingsopplysningene dine der.
- Å slette Smitten-kontoen din avslutter ikke abonnementet ditt. Se Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?.
Fungerer det fortsatt ikke?
I Innstillinger trykker du på «Hjelp» og så på «Snakk med en ekte person», og oppgir telefonnummeret på kontoen din. Du kan også kontakte oss eller sende oss en e-post på hello@smitten.co.
Tilbake til alle spørsmål
