Smitten Premium er knyttet til den Smitten-konto, du købte det på. Hvis det ikke virker, så tjek, at du er logget ind med det rigtige telefonnummer, og gendan derefter dit køb.
Tjek din konto
- Tryk på dit profilbillede nederst til højre for at åbne fanen ”Du”.
- Tryk på tandhjulsikonet øverst til højre for at åbne ”Indstillinger”.
- Tryk på ”Premium”. Står der ”Gratis” ved ”Medlemskab”, har denne konto ikke Premium lige nu.
- Sørg for, at du er logget ind med det telefonnummer, du brugte, da du købte Premium. Et andet telefonnummer er en anden Smitten-konto.
Gendan dit køb
Tryk på ”Gendan køb” på samme ”Premium”-skærm. Du ser ”Abonnement genoprettet”, hvis det lykkedes, eller ”Intet aktivt abonnement”, hvis App Store- eller Google Play-kontoen på denne telefon ikke har et aktivt abonnement. Læs mere i Hvordan gendanner jeg mine køb?.
Typiske situationer
- Ny telefon: log ind med det samme telefonnummer, så følger Premium med. Hvis det ikke dukker op, så tryk på ”Gendan køb”.
- Ny konto efter en sletning: købet er stadig knyttet til din gamle konto. Tryk på ”Gendan køb” på den nye.
- Købt på en anden platform: ”Gendan køb” finder kun køb, der er foretaget med den App Store- eller Google Play-konto, der er logget ind på denne telefon.
- Problemer med betalingen: hvis dit kort blev afvist, kan App Store eller Google Play stoppe dit abonnement. Tjek dine betalingsoplysninger der.
- Dit abonnement bliver ikke opsagt, fordi du sletter din Smitten-konto. Se Hvordan opsiger jeg mit abonnement?.
Virker det stadig ikke?
Tryk på ”Hjælp” og derefter på ”Snak med et menneske” i Indstillinger, og skriv det telefonnummer, der hører til din konto. Du kan også kontakte os eller sende en e-mail til hello@smitten.co.
Tilbage til alle spørgsmål
