Smitten Premium hör till det Smitten-konto du köpte det på. Om det inte funkar, kolla att du är inloggad med rätt telefonnummer och återställ sedan ditt köp.
Kolla ditt konto
- Tryck på din profilbild längst ner till höger för att öppna fliken ”Du”.
- Tryck på kugghjulsikonen längst upp till höger för att öppna ”Inställningar”.
- Tryck på ”Premium”. Om det står ”Gratis” vid ”Mitt medlemskap” har kontot inte Premium just nu.
- Se till att du är inloggad med telefonnumret du använde när du köpte Premium. Ett annat telefonnummer är ett annat Smitten-konto.
Återställ ditt köp
Tryck på ”Återställ köp” på samma ”Premium”-skärm. Du ser ”Prenumeration återställd” om det funkade, eller ”Ingen aktiv prenumeration” om App Store- eller Google Play-kontot på den här telefonen inte har någon aktiv prenumeration. Läs mer om hur du återställer dina köp.
Vanliga situationer
- Ny telefon: logga in med samma telefonnummer, så följer Premium med. Om det inte syns, tryck på ”Återställ köp”.
- Tagit bort ditt konto och skapat ett nytt: köpet är fortfarande kopplat till ditt gamla konto. Tryck på ”Återställ köp” på det nya.
- Köpt på en annan plattform: ”Återställ köp” hittar bara köp som gjorts med det App Store- eller Google Play-konto som är inloggat på den här telefonen.
- Betalningsproblem: om ditt kort nekades kan App Store eller Google Play stoppa din prenumeration. Kolla dina betalningsuppgifter där.
- Att ta bort ditt Smitten-konto avslutar inte din prenumeration. Läs mer om hur du avslutar din prenumeration.
Funkar det fortfarande inte?
Tryck på ”Hjälp” i Inställningar och sedan på ”Prata med en människa”, och ange telefonnumret som ditt konto är kopplat till. Du kan också kontakta oss eller mejla oss på hello@smitten.co.
Tillbaka till alla frågor
